Benvenuto nel centro assistenza clienti B2B di SvapoebastaPro.com, in questa sezione puoi trovare la risoluzione ai problemi più frequenti riguardo: i prodotti in vendita nel nostro catalogo, le procedure di registrazione al sito e di acquisto, le informazioni su spedizione, reso e garanzia sulle merci.

Qualora non trovassi risposta tra quelle qui in elenco se sei un utente registrato:

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Domande principali sulle Spedizioni

Quando verrà spedito il mio ordine? Dove trovo il codice di tracking?

Riceverai il codice della spedizione tramite mail, all'indirizzo che è stato indicato in fase di registrazione. Ti ricordiamo che il codice di tracking è disponibile solo dopo che il corriere ha preso in carico il pacco dalla nostra sede. Generalmente gli ordini vengono affidati ai corrieri nel tardo pomeriggio, e sarà associato ad un codice di tracking nella tarda serata dello stesso giorno. Maggiori informazioni su stato costi e tempistiche delle spedizioni

Come posso indicare il fermo deposito come destinatario per la mia spedizione?

Durante il checkout dell'ordine, nella sezione "indirizzi":

- selezionare "Aggiungi nuovo indirizzo"

- inserire "Fermo deposito" nel campo "Indirizzo"

- compilare i restanti dati (città, cap, etc.) con i propri.

Posso ricevere un ordine all'estero?

Si, l'acquisto e le spedizioni sono consentite in tutto il territorio Europeo

Posso decidere una fascia oraria per la consegna del mio ordine? Posso scegliere di riceverlo di sabato?

No, non è possibile garantire la consegna in una fascia oraria prestabilita. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì (festività escluse).

Ho un problema con la spedizione, posso contattare direttamente il corriere?

È preferibile inviare un messaggio alla nostra assistenza clienti che si occuperà della risoluzione del problema.

Domande frequenti sulla Registrazione

Sono un rivenditore posso registrarmi ed effettuare acquisti su Svapoebastapro.com?

La registrazione su Svapoebastapro.com è riservata esclusivamente agli utenti B2B, tabaccai e altri rivenditori autorizzati.

Domande più comuni sugli Acquisti

Posso effettuare un ordine senza registrarmi?

L'acquisto su Svapoebastapro.com è riservato ai soli utenti registrati. Se non lo sei ancora, registrati qui.

Non conosco bene i prodotti e le sigle, come faccio a sapere se sono compatibili tra loro?

Sul sito sono presenti diversi strumenti per riconoscere la compatibilità dei prodotti: dal motore di ricerca (es: testine di ricambio "nome prodotto"), ai filtri di caratteristica prodotto (es.: tipo di tiro, marca, potenza batteria, etc.) nelle categorie, alle sezioni "prodotti compatibili e ricambi" presenti in ogni scheda prodotto. Per dubbi e/o maggiori informazioni sulla scelta prodotti puoi contattare la nostra assistenza clienti.
 

Domande inerenti gli Ordini

È possibile modificare un'ordine?

La modifica di un ordine effettuato è strettamente legata al metodo di pagamento scelto ed allo stato di lavorazione dell'ordine stesso (ordine in preparazione, spedito, etc.). Per avere maggiori informazioni consulta la nostra pagina Modifiche sugli ordini

Il prodotto non funziona! Cosa posso fare?

Se hai riscontrato un problema di funzionamento di un dispositivo ti invitiamo a seguire una delle procedure di risoluzione che abbiamo sintetizzato in questa guida ai dispositivi malfunzionanti.

Ho un problema con la merce ricevuta (prodotti mancanti, errati o danneggiati)

Se hai ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati, o se alcuni dei prodotti acquistati risultano danneggiati o mancanti fai riferimento alle informazioni in questa sezione.

Quanto devo aspettare per il rimborso di un ordine?

Dall'emissione del rimborso generalmente possono passare fino a 48h (2 giorni lavorativi), ma i tempi possono variare sulla base degli operatori bancari coinvolti. Per maggiori informazioni puoi inviare un messaggio alla nostra assistenza.